Como medir la reputación corporativa

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La revista Austral Comunicación de la Universidad Austral de Argentina ha publicado en 2017 un artículo de Jaime Alberto Orozco-Toro y Carme Ferré-Pavia. Esta publicación, que tiene por título “Los índices de medición de la Reputación Corporativa en la cadena de valor de las empresas de comunicación, una propuesta”, presenta una propuesta metodológica de cómo medir la reputación corporativa en una empresa de comunicación. En un momento en que muchos medios viven verdaderas crisis de ingresos y percepción ciudadana, al menos en España, parece un objetivo a tener en cuenta.

Es conocida la dificultad que conlleva la medición de la reputación corporativa, especialmente por tratarse de la evaluación de valores intangibles, no materiales, de una marxapa.pngca. Por ello esta propuesta de índice sirve de apoyo para que una corporación de comunicación pueda determinar cómo se encuentra su reputación empresarial.

Otro de los elementos fundamentales de la propuesta es se enmarca en las empresas de comunicación y que se ha contemplado el análisis de toda la cadena de valor, es decir, todos los grupos sociales y empresariales con los que está implicada. En este sentido, se hace una discriminación de los grupos de interés (stakeholders) más importantes de las empresas, para posteriormente crear un índice que permita llegar a conocer las actitudes de todos los grupos de interés que forman parte de la cadena de valor.

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